OneDesk NTT Data EMEAL

Integrationsprojekt für die unternehmensweite Ticketing-Plattform der gesamten EMEAL-Region von NTT Data — über 20 Länder in Europa und Lateinamerika, mit einer RACI-Matrix von 127 Stakeholdern, 5 BRMs in 5 verschiedenen Regionen und insgesamt 85.000 Zielbenutzern. Das Projekt startete von unterschiedlichen Ticketing-Systemen in den NTT DATA EMEAL-Unternehmen und der geerbten Everis-Struktur, mit dem Ziel, eine einzige Plattform sowohl für den IT- als auch den Nicht-IT-Bereich bereitzustellen. Neue ITSM-Workflows wurden entwickelt, gemeinsame SLAs für die gesamte EMEAL-Region definiert und die Prozesse für Incidents, Anfragen, Changes und Weiterentwicklungen neu gestaltet. Geschätztes Volumen: 35.000–40.000 Tickets/Monat.