ITSM TopDesk OVB

Implementierung von TopDesk als IT-Service-Management-Plattform bei OVB Spanien — das erste Tool dieser Art in der Organisation. Das Projekt ermöglichte erstmals die Überwachung der Serviceerbringung, die Festlegung von SLAs sowie die Erstellung kontextbezogener Dokumentation und FAQs für jeden Anfragetyp. Die Plattform wurde als Tool für die Incident-Bearbeitung, Annahme von Anfragen und IT-Bedarfsmanagement konfiguriert und später auf Nicht-IT-Bereiche für interne Supportfunktionen wie Personalverwaltung und Agenten-Services ausgeweitet.