OneDesk NTT Data EMEAL

Proyecto de integración de la plataforma de ticketing corporativa para toda la región EMEAL de NTT Data — más de 20 países en Europa y Latinoamérica, con una matriz RACI de 127 stakeholders, 5 BRMs en 5 regiones distintas y un total de 85.000 usuarios objetivo. El proyecto partía de diferentes sistemas de ticketing en las empresas NTT DATA de EMEAL y la estructura heredada de Everis, con el objetivo de ofrecer una única plataforma tanto para el ámbito IT como No IT. Se diseñaron nuevos workflows de ITSM, se definieron SLAs comunes para todo EMEAL y se redefinieron los procesos de incidencias, peticiones, evolutivos y gestión del cambio. Volumen estimado: 35.000–40.000 tickets/mes.