ITSM TopDesk OVB

Implantación de TopDesk como plataforma de gestión de servicios IT en OVB España — la primera herramienta de este tipo en la organización. El proyecto permitió por primera vez monitorizar el servicio, establecer SLAs, generar documentación contextual y FAQs para cada tipo de petición. La plataforma se configuró como herramienta de resolución de incidentes, recepción de peticiones y gestión de la demanda IT, extendiéndose posteriormente a otras áreas no IT para labores de soporte interno como producción personal y atención al agente.